本公司是陜汽重卡、中國重汽、一汽解放、江淮汽車、德國曼卡、汕德卡等廠家授權的一級經銷商.
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    購車流程售后服務|TEL:4006887656
  • 售后服務是四川力馬車業有限公司服務的重要組成部分。做好售后服務,不僅關系到本公司產品的質量、完整性,更關系到客戶能否得到真正的、完全的滿意。為此,制定本制度。

     (一)售后服務工作由業務部負責完成。

     (二)售后服務工作的內容。

     1、 整理客戶資料、建立客戶檔案

     客戶送車進廠維修養護或來公司咨詢、商洽有關卡車技術服務,在辦完有關手續或商談完后,業務部應于二日內將客戶有關情況整理制表并建立檔案,裝入檔案袋?蛻粲嘘P情況包括:客戶名稱、地址、電話、送修或來訪日期,送修車輛的車型、車號、車種、維修養護項目,保養周期、下一次保養期,客戶希望得到的服務,在本公司維修、保養記錄(詳見“客戶檔案基本資料表”)。

     2、 根據客戶檔案資料,研究客戶的需求

     業務人員根據客戶檔案資料,研究客戶對卡車維修保養及其相關方面的服務的需求,找出“下一次”服務的內容,如通知客戶按期保養、通知客戶參與本公司聯誼活動、告之本公司優惠活動、通知客戶按時進廠維修或免費檢測等等。

     3、與客戶進行電話、信函聯系,開展跟蹤服務

     業務人員通過電話聯系,讓客戶得到以下服務:

     1)詢問客戶用車情況和對本公司服務有何意見;

     2)詢問客戶近期有無新的服務需求需我公司效勞;

     3)告之相關的汽車運用知識和注意事項;

     4)介紹本公司近期為客戶提供的各種服務、特別是新的服務內容;

     5)介紹本公司近期為客戶安排的各類優惠聯誼活動,如免費檢測周,優惠服務月,汽車運用新知識晚會等,內容、日期、地址要告之清楚;

     6)咨詢服務;

     7)走訪客戶

    我公司在西南主要城市建立了售后服務中心,您可以與當地銷售公司聯系,獲得便捷的售后服務。購車客戶一年內享受我公司售后三包服務(具體見三包服務手冊),如果您對售后服務有疑問,歡迎撥打我公司監督投訴電話0817-4561772或15882476899向總部進行投訴。


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